Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw artikel ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.
Is je product ongebruikt en bevindt het zich nog in de originele verpakking, valt je aankoop binnen de retourtermijn van 30 dagen en voldoet het product aan de onderstaande voorwaarden? Dan bieden wij je graag een volledige terugbetaling aan! Wij bieden een 100% tevredenheids- of geld-terug-garantie, omdat wij geloven dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en jouw verwachtingen zullen overtreffen.
Om een retouraanvraag te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pevako.com
Let op: de retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant wanneer deze zich simpelweg bedenkt over de aankoop.
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je jouw pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourneren? Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@pevako.com
Gebruik voor retourzendingen het onderstaande adres en neem altijd eerst contact op met onze klantenservice:
F, Kang Zhong Building
No. 2 Commercial Second Street
Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street
Dongguan City
Postcode: 523000
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen. Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dan kun je kosteloos een vervangend artikel aanvragen. Mocht dit een tweede keer gebeuren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren of te retourneren, ongeacht de reden en zonder dat je hiervoor een verklaring hoeft te geven. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels eraan, in de originele verpakking en ongeopend. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling
Gratis artikelen of promotieartikelen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Als aan de bovenstaande retourvoorwaarden is voldaan en de retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon voor onze webshop.
Waarom kunnen beauty- en gezondheidsproducten niet worden geretourneerd?
Voorbeelden van hygiëneproducten die niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald, zijn onder andere: ondergoed, bikini's, make-up, haarstylingproducten en huidverzorgingsproducten. Deze lijst is niet volledig. Wij nemen hygiëne en de veiligheid van onze klanten zeer serieus. Daarom accepteren wij geen retourzendingen van beauty- en gezondheidsproducten, om de veiligheid van al onze klanten te waarborgen. Dit beleid wordt ook gehanteerd door andere winkels in de beauty- en gezondheidsbranche, om dezelfde redenen.
Terugbetalingen
Wij laten je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retouraanvraag? Neem dan contact met ons op via info@pevako.com
